本網訊（通訊員 儲茂銀 趙翊君）近年來，紫陽縣緊扣“高效辦成一件事”改革核心，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點，從渠道構建、流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、能力提升四方面精準施策，打破服務壁壘、提升服務質效，推動政務服務從“能辦”向“易辦、快辦、好辦”轉變。
建強服務矩陣，筑牢辦事基礎。 為破解“多頭跑、反復跑”痛點，紫陽縣打造“線下全覆蓋、線上無死角”的政務服務網絡。線下推進縣政務大廳、17個鎮(zhèn)便民服務中心、207個村（社區(qū)）便民服務站及工業(yè)園區(qū)政務分中心標準化建設，設立“高效辦成一件事”綜合窗口，實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”；配備專業(yè)幫辦代辦員，構建縣鎮(zhèn)村三級幫辦代辦體系，打通服務末梢。線上依托陜西政務服務網、“秦務員”APP，梳理132項“全程網辦”事項，設立“24小時自助服務區(qū)”并投放12臺自助設備，實現(xiàn)20余件事項全天候可辦。
深化流程優(yōu)化，提速辦事效率。 紫陽縣圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”目標，大力推進“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”。聚焦高頻事項，梳理26件群眾“急難愁盼”事項，精準編制辦事指南，今年1月至10月累計辦結1.6萬余件，環(huán)節(jié)壓減20%以上、材料精簡30%以上、節(jié)約跑動時間60%以上；創(chuàng)新推出水電氣網聯(lián)合報裝、運輸企業(yè)開辦等“一件事”集成服務。同時建立19項容缺事項“先受理、后補正”機制，系統(tǒng)梳理涉企優(yōu)惠政策，推動從“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉變。
創(chuàng)新服務模式，傳遞辦事溫度。 紫陽縣推動政務服務從“標準化”向“個性化”延伸。立足茶葉、康養(yǎng)等產業(yè)優(yōu)勢，推出“開辦茶葉店”“開辦修腳足浴店”等特色“一件事”服務，降低經營主體制度性交易成本。組建207支幫辦代辦隊伍，為特殊群體提供“一對一”上門服務，累計辦理民生事項30余項。聯(lián)動12345熱線建立“接訴即辦”機制，常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務”“政務服務體驗員”“審批服務上門辦”等活動，沉浸式查找并整改堵點問題40余個，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)。
強化能力提升，保障辦事質效。 紫陽縣開展全覆蓋業(yè)務培訓，針對系統(tǒng)操作、業(yè)務流程、政策法規(guī)等，對窗口工作人員、幫辦代辦員進行手把手教學。采取“線上+線下”雙軌宣傳，線上通過政務公眾號發(fā)布網辦指南與教學視頻，線下設置展板、發(fā)放手冊，用通俗易懂的語言普及改革舉措。針對群眾“線下跑不動、線上不會繳”的醫(yī)保繳費難題，縣鎮(zhèn)村三級包聯(lián)干部開展“入戶協(xié)助繳費行動”，為1000余名群眾完成參保繳費。同時，持續(xù)提升“全程網辦”“自助辦”事項的知曉率與使用率，讓改革紅利真正轉化為企業(yè)群眾的獲得感。
