通訊員 李文寅
不僅要當外賣員、快遞員，還要當驛站管理員、站點調度員、小區(qū)門衛(wèi)…… 近日，漢陰縣委社會工作部組織黨員干部開展全鏈式“下沉一線 換位體驗”活動，深入外賣快遞配送的多個環(huán)節(jié)進行沉浸式體驗，系統(tǒng)感知新就業(yè)群體工作中的痛點與訴求，推動服務優(yōu)化與管理提升協(xié)同共進。
“角色每轉換一次，我對這個行業(yè)的理解就加深一層。”參與活動的干部楊勇感慨。三天時間里，他先后體驗了外賣配送、驛站管理和小區(qū)門衛(wèi)等工作。
在當外賣員時，他體會到了“速度與壓力”的雙重挑戰(zhàn)。午高峰系統(tǒng)派單密集，往往剛完成一單，系統(tǒng)又自動派發(fā)下一單。老舊小區(qū)樓號缺失、市政臨時施工封路導致導航失靈，只能靠人工問路“突圍”；在體驗小區(qū)門衛(wèi)時，他又感受到小區(qū)物業(yè)既要保障外賣車輛進出效率，又要維護小區(qū)秩序與安全管理的兩難處境；在暖“新”驛站擔任管理員時，他發(fā)現(xiàn)外賣員往往行色匆匆、少有停留，有的外賣員還存在法律援助、心理咨詢等隱性需求，這引發(fā)了他對驛站服務如何更接地氣、更可持續(xù)的深入思考。
9月22日，漢陰縣委社會工作部組織機關黨員干部逐一分享自己“換位體驗”期間的所見所感、發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，圍繞如何系統(tǒng)性改善新就業(yè)群體工作環(huán)境展開熱烈討論。會后，迅速梳理形成“需求清單”和“建議清單”，積極與相關職能部門對接磋商，推動多項暖“新”服務優(yōu)化升級。御景龍城、清風秀嶺等小區(qū)內劃定電動車臨時停放點、增設安全提示牌，新就業(yè)群體參與基層治理積分兌換進一步優(yōu)化；暖“新”驛站全部上傳至手機地圖，同時優(yōu)化服務功能，嵌入法律援助工作站和“心靈驛站”，在愛心驛站建立法律援助中心為新就業(yè)群體開辟了法律援助和心理咨詢的綠色通道……
全鏈式“下沉一線 換位體驗”是漢陰縣關心關愛新就業(yè)群體的一個縮影。去年以來，漢陰縣圍繞《關愛凝聚新就業(yè)群體六項暖“新”行動》，精心打造暖“新”驛站26個，為81名外賣快遞員購買人身意外保險，開展“夏送清涼、冬送溫暖”等活動，為新就業(yè)群體累計發(fā)放慰問品20余萬元，組織召開新就業(yè)群體安全教育、法律宣講、技能培訓31場次。探索開展“新就業(yè)群體參與基層治理積分制管理”，聘請30名外賣員、快遞員擔任“移動網(wǎng)格員”，開展勞動模范、陜西好人等評選活動，增強他們的歸屬感和認同感。
“新就業(yè)群體面臨的困境并非單一環(huán)節(jié)的問題，而是平臺系統(tǒng)、小區(qū)管理、公共服務等多方矛盾交織的結果，全鏈式‘下沉一線、換位體驗’，目的是通過角色輪轉打破認知壁壘，使干部能夠以整體視角審視問題，探尋背后的結構性癥結。”漢陰縣委社會工作部負責人李超介紹。
當干部親歷送餐途中因導航失靈而繞路的焦慮、感受在小區(qū)協(xié)調車輛停放時的兩難、看到外賣員情緒低落卻無處訴說，他們收獲的已不僅是問題清單，更是一種深層次的“體感溫度”。這種溫度，將消除政策制定與實際需求之間的“制度溫差”，讓每一項暖“新”服務都能精準呼應新就業(yè)群體所思所盼。
