本網(wǎng)訊（通訊員 王吉勇）近年來，白河縣錨定“人民健康優(yōu)先”戰(zhàn)略，將群眾就醫(yī)滿意度作為檢驗衛(wèi)生健康工作的“金標準”。聚焦群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變破除服務(wù)壁壘，以拓展服務(wù)筑牢健康防線，以優(yōu)化流程提升便捷度，以暖心舉措傳遞民生溫度，創(chuàng)新推出一系列精準化、人性化舉措，讓群眾就醫(yī)感受再升級。
拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。聚焦患者多元需求，持續(xù)推動醫(yī)療服務(wù)供給提質(zhì)增效。創(chuàng)新門診服務(wù)模式。響應(yīng)國家號召，深入開展體重管理年活動，體重管理門診實現(xiàn)二級醫(yī)院全覆蓋�？h人民醫(yī)院開設(shè)心理、青少年近視、疼痛等新型門診，填補縣域空白�？h中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，開設(shè)中醫(yī)治療失眠特色門診，在城關(guān)鎮(zhèn)獅子山社區(qū)開設(shè)免費康復(fù)體驗門診。落實惠民措施。縣級醫(yī)院推行“同一疾病一號管三天”政策，同步實施“慢性病開藥1元掛號費”“高齡老人免掛號費”等措施，縣鎮(zhèn)村醫(yī)療機構(gòu)均可以提供高血壓、糖尿病等慢性病長處方服務(wù)，使便民服務(wù)覆蓋特殊群體�？h人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院有150余項檢查結(jié)果被納入全省互認，減輕患者就醫(yī)負擔(dān)。優(yōu)化中醫(yī)藥服務(wù)供給�？h中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)“兩�？埔恢行�”，舉辦“中醫(yī)夜市”，上線針對不同體質(zhì)人員的“中藥茶飲”；鎮(zhèn)衛(wèi)生院實現(xiàn)中醫(yī)館全覆蓋，村衛(wèi)生室建設(shè)中醫(yī)閣16個，讓中醫(yī)藥文化走進群眾生活。
優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。聚焦群眾看病就醫(yī)痛點，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準發(fā)力，讓患者“從排隊等到快捷辦”�？壳胺⻊�(wù)，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院全面實施非急診預(yù)約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，充分考慮特殊人群面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，在推廣線上預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留并完善線下掛號服務(wù)。實施院校合作，選聘23名健康副校長，提供學(xué)生看病就醫(yī)綠色通道。優(yōu)化流程，結(jié)合實際開設(shè)“午間門診、周末門診”，方便上班族、學(xué)生及偏遠山區(qū)群眾就醫(yī)。根據(jù)季節(jié)變化，建立夏秋季延時服務(wù)門診，冬春季增設(shè)呼吸系統(tǒng)及傳染病門診，提供分流、延時等服務(wù)，保障群眾及時就醫(yī)。創(chuàng)新模式，積極實行多渠道繳費，提供診間支付、微信支付、支付寶支付、人工窗口支付等多種支付方式，分流患者、縮短就診繳費等待時間。
便民舉措溫暖服務(wù)。聚焦群眾就醫(yī)感受，實施暖心舉措，提升就醫(yī)品質(zhì)，讓患者從“被動應(yīng)”到“主動暖”。美化就診環(huán)境，將關(guān)心關(guān)愛融入就醫(yī)場景，優(yōu)化醫(yī)院空間布局，標識清晰易懂，有明確的就診和出入院流程；加大衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理力度；針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設(shè)備設(shè)施，方便群眾就醫(yī)。實施暖心舉措，建立醫(yī)院出院患者隨訪制度，由醫(yī)護人員進行回訪并建立隨訪檔案，了解患者康復(fù)情況，開展健康教育，為患者診后提供更好保障。積極開展“八個多”服務(wù)，將“以患者為中心”的理念轉(zhuǎn)化為更加舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。和諧醫(yī)患關(guān)系，實行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，對收到的建議、投訴當場處理；不能當場處理的，建立臺賬，由接待院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)督辦，并限時答復(fù)告知來訪群眾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
