通訊員 郎海俠 董意麗
10月22日，白河縣雙豐鎮(zhèn)五星村村民劉時友緊握著村黨支部書記項爾林的手激動地說：“項書記，太感謝你們了，你們和村里200多戶人都是我的救命恩人！”4個月前，劉時友確診腦部垂體腺瘤并間質性腦水腫急需手術，卻因高額費用犯難。
項爾林得知后，立即組織村組干部和黨員帶頭捐款，同時將情況反饋至鎮(zhèn)“叫應幫解”社會治理工作專班，不僅及時籌齊手術費用，還協(xié)助他申請了臨時救助，幫其渡過難關。
之所以能快速響應、高效解困，核心在于白河縣今年創(chuàng)新推行的“隨時叫、即時應、全力幫、用心解”（簡稱“叫應幫解”）社會治理工作機制，通過強堡壘、聚合力、建機制，持續(xù)提升基層治理效能，以實干力度厚植民生溫度。
強堡壘 上下貫通即時應
10月21日，持續(xù)降雨導致卡子鎮(zhèn)友愛村四組小溝水廠被山洪沖毀堤岸。網格員周基春巡查時發(fā)現(xiàn)這一情況，第一時間反饋到鎮(zhèn)、村“叫應幫解”工作專班。專班迅速反應，僅用兩個小時就清理了落石恢復交通，并在周邊設置警示標志，提醒群眾注意安全。
周基春表示：“自從有了‘叫應幫解’工作機制，我們網格員反饋問題更方便，鎮(zhèn)村解決問題也更迅速了。”
群眾有需求，組織即時應，關鍵在需求與舉措的精準對接。白河縣一方面向社會公布201部民聲呼叫專線，拓寬反映渠道；另一方面組織開展村民小組會、居民院落會、鄉(xiāng)賢議事會、民營企業(yè)懇談會，以及開門接訪、上門走訪、重點約訪、定期回訪的“四會四訪”活動，推動黨員干部、網格員深入群眾，主動摸排意見、建議與訴求，精準“對癥下藥”。
機制運行以來，全縣各級黨組織出實招強化響應效率，卡子鎮(zhèn)在村（社區(qū)）公開欄設置“問題墻+回音壁”，公示群眾訴求與解決情況，接受監(jiān)督；冷水鎮(zhèn)建立回訪評價機制，以群眾滿意度檢驗干部辦事能力；縣行政審批服務局將“12345”政務服務便民熱線與綜治網格化管理系統(tǒng)深度融合，打破部門數(shù)據壁壘……截至目前，累計收集社情民意3892件，辦結3741件，辦結率達96%。
聚合力 同題共答全力幫
立冬以后，天氣漸涼，白河縣河街社區(qū)廣場舞隊員們的心里卻暖意十足。此前，廣場電源點位少、照明亮度不足等問題，一直困擾著大家。
在“叫應幫解”機制推動下，縣住建局牽頭破題，不僅新增6個安全電源點位，還同步升級照明設施與綠化景觀。“現(xiàn)在不用搶插座，廣場也更亮堂，大家跳舞時的心情越來越好了！”居民紀洪玲感慨道。
“叫應幫解”的“全力幫”，核心在聯(lián)動協(xié)調、同題共答。機制明確“分類研判、分級交辦、閉環(huán)管理”原則，將群眾訴求按政策咨詢、意見建議、發(fā)展愿望、民生訴求、矛盾糾紛、信訪事項等類別規(guī)范登記，一般問題按職能直接交辦，復雜、重大、緊急問題由工作專班辦公室研判后統(tǒng)籌交辦，推動相關單位密切配合；對所有交辦問題實行清單式閉環(huán)管理，明確辦理單位、時限與要求，全程跟蹤督辦，確保“事事有回應、件件有落實”。
為進一步凝聚合力，白河縣還完善落實“支部聯(lián)建”“結對幫扶”“兩包一解”“第一書記組團服務”等機制，組織干部深入基層宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難。截至目前，已整合資源幫助基層黨組織完成各級專班交辦問題與訴求756件，化解矛盾糾紛865起。
建機制 常長兼治用心解
近日，在白河縣調解協(xié)會等專業(yè)力量的介入下，一起拖欠勞動報酬糾紛成功化解，這已是該縣司法局深化“叫應幫解”機制，通過“專業(yè)力量+專班服務”，成功解決的第8起外出務工人員勞資糾紛類問題。
“叫應幫解”不止于“解決一件事”，更致力于“化解一類事”。全縣各級黨組織通過統(tǒng)籌政策、整合資源、服務下沉、結對幫扶等方式，對群眾訴求“一對一”落實，健全完善“一說兩講”解紛機制、外出創(chuàng)業(yè)務工人員法律維權“專業(yè)力量+專班服務”機制等制度機制24項。
截至目前，已解決民生訴求問題987件，協(xié)助群眾實施增收項目236個，破解企業(yè)發(fā)展難題89個。社情民意調查數(shù)據顯示，近4個月來，白河縣群眾反復投訴率下降3%，群眾滿意度提升9%。
