通訊員 李倩 黃玉萌
在安康市政務(wù)服務(wù)中心，一面面鮮紅的錦旗與一封封真摯的感謝信，靜靜訴說著文明服務(wù)的故事。2025年以來，這里已累計收到群眾與企業(yè)送來的各類表揚信和錦旗240余件。這些發(fā)自內(nèi)心的褒獎，不僅是辦事群眾對高效便捷服務(wù)的由衷點贊，更是安康市行政審批服務(wù)局將全國文明城市創(chuàng)建內(nèi)核融入日常、在“小窗口”做好“大服務(wù)”的生動縮影。
流程再造，讓文明體現(xiàn)于“極簡高效”
文明城市的效率，首先體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)的便捷與流暢上。2025年，市行政審批服務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，大力推動流程革命性再造。一項關(guān)鍵舉措——“同城通辦”已在全市13個政務(wù)服務(wù)大廳全面推廣，涵蓋市場監(jiān)管、社保、公安等15個部門的160項高頻事項，實現(xiàn)“同標(biāo)受理、全市通辦”。市民周強對此感觸頗深：“以前辦業(yè)務(wù)經(jīng)常要跨區(qū)跑，現(xiàn)在家門口的政務(wù)大廳就能辦，省時又省心。”這項改革徹底打破了地域壁壘，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為文明安康的生動實踐。
效率提升的背后，是主動作為的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。安康瑞秦牙樂康醫(yī)療服務(wù)有限責(zé)任公司在申請輻射安全許可證時，因不熟悉政策，材料遲遲準(zhǔn)備不全。該局相關(guān)窗口了解情況后，立即啟動綠色通道，工作人員利用休息時間通過電話、微信全程指導(dǎo)，加班加點審核材料，將法定20個工作日的審批時限壓縮至短短2個工作日，確保了企業(yè)順利投產(chǎn)。這種“把企業(yè)事當(dāng)自家事”的極致追求，正是優(yōu)化營商環(huán)境最溫暖的文明注腳。
服務(wù)升溫，讓文明流淌在“細微之處”
文明的溫度，浸潤在對辦事群眾無微不至的關(guān)懷中。市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善“長輩服務(wù)”專區(qū)功能，不僅配備了老花鏡、輪椅、急救藥箱等便利設(shè)施，更組建了一支專業(yè)的幫辦代辦團隊，提供“一對一”全程指導(dǎo)。針對行動不便的老年人等特殊群體，中心常態(tài)化提供“預(yù)約上門”服務(wù)。2025年11月，工作人員專程前往城郊一位高齡老人家中，為其辦理了不動產(chǎn)登記手續(xù)，讓老人足不出戶便化解了難題。
市行政審批服務(wù)局扎實開展“孝義機關(guān)”創(chuàng)建，通過將孝義文化深度融入服務(wù)規(guī)范、積極開展尊老助老主題活動，著力營造了濃厚的敬老氛圍，2025年第二季度被市委宣傳部推選為全市“孝義機關(guān)”。這份對傳統(tǒng)美德的踐行，也細致地融入日常服務(wù)的方方面面：清晰易懂的“白話版”辦事指南、溫馨的母嬰室、免費的打印復(fù)印服務(wù)……每一個細節(jié)的完善，都讓前來辦事的群眾感受到這座城市的善意與尊重，將文明創(chuàng)建的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為可感可觸的暖心體驗。
實踐延伸，讓文明踐行于“舉手之勞”
文明的廣度，不止于服務(wù)大廳之內(nèi)。2025年10月，市行政審批服務(wù)局的黨員干部組成志愿服務(wù)隊，利用休息時間前往漢江沿岸，開展“守護母親河”環(huán)保公益活動。他們清理沿岸垃圾，向市民宣傳環(huán)保理念，以實際行動踐行生態(tài)文明。同時，在局內(nèi)定期組織“文明禮儀大講堂”、參觀“‘中國歷代繪畫大系’成果展·陜西特展”巡展等活動，持續(xù)提升干部職工的文化素養(yǎng)與服務(wù)意識。通過內(nèi)修人文、外塑形象，將窗口服務(wù)與文明城市創(chuàng)建緊密結(jié)合，讓每一位工作人員都成為文明風(fēng)尚的傳播者。
一面錦旗，一份認可；一次創(chuàng)新，一步臺階。安康市行政審批服務(wù)局正以“刀刃向內(nèi)”的改革精神優(yōu)化流程，以“將心比心”的服務(wù)理念溫暖人心，把文明創(chuàng)建的“大課題”落實為窗口日常的“細功夫”，持續(xù)為創(chuàng)建全國文明城市注入強勁而溫暖的政務(wù)力量。
