本網(wǎng)訊（通訊員 王飛 楊博） 近年來，市行政審批、發(fā)展改革等部門和國網(wǎng)安康供電公司密切配合，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以切實舉措提升群眾“獲得電力”便利度。
“一網(wǎng)通辦”成為常態(tài)。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等線上平臺，絕大多數(shù)涉電業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。用戶只需輕點手機，即可完成申請?zhí)峤�、資料上傳、合同簽訂、進度查詢、電費繳納乃至電子發(fā)票獲取等一系列操作。對于一些不熟悉智能手機操作的老年人等特殊群體，市縣政務(wù)大廳也保留了線下渠道，并提供上門服務(wù)，確保服務(wù)全覆蓋、無死角。
流程環(huán)節(jié)持續(xù)精簡。市行政審批、發(fā)展改革等部門積極指導(dǎo)、協(xié)助供電企業(yè)推行“三零”（零上門、零審批、零投資）和“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)，特別是針對低壓小微企業(yè)用電報裝，通過提前介入、主動服務(wù)、限時辦結(jié)等機制，大幅壓縮了內(nèi)部流程和外部審批時間。居民和低壓小微企業(yè)用戶提交申請后，供電企業(yè)可即時受理，并迅速安排現(xiàn)場踏勘、方案答復(fù)及裝表接電，部分簡單業(yè)務(wù)甚至可實現(xiàn)“當(dāng)日申請，當(dāng)日辦結(jié)”。對于高壓用戶，也通過優(yōu)化流程、提供預(yù)制化、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案等方式，提升辦電效率。
服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。線下服務(wù)也在同步優(yōu)化，供電企業(yè)進駐市縣政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)水電氣等業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時，“網(wǎng)格化”服務(wù)制度日益健全，每個社區(qū)、街道都有對應(yīng)的客戶經(jīng)理提供專屬服務(wù)，用戶遇到用電問題可以快速找到責(zé)任人。對于重大工程項目或特殊需求，供電企業(yè)還提供“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”雙經(jīng)理負責(zé)制，全程跟蹤、協(xié)調(diào)推進，確保用電需求得到及時滿足。
