本網(wǎng)訊（通訊員 校凡）“真是太感謝了！父母辛苦攢下的錢被老鼠咬得不成樣子，本來以為沒希望了，沒想到銀行能幫我兌換1100元。”11月28日上午，杜先生拿著嶄新的人民幣，向中國人民銀行安康市分行的工作人員連連道謝。這暖心一幕，正是央行踐行金融為民理念、優(yōu)化殘損人民幣兌換服務(wù)的生動寫照。
據(jù)了解，杜先生的父母常年在農(nóng)村生活，習(xí)慣將結(jié)余現(xiàn)金妥善存放于家中。前段時間，老人整理儲物間時發(fā)現(xiàn)，存放的2000多元現(xiàn)金因環(huán)境潮濕，不僅出現(xiàn)霉變、粘連的情況，還遭到老鼠啃咬，部分紙幣殘缺嚴(yán)重、辨認(rèn)困難�？粗量鄶�下的積蓄受損，老人十分焦急。杜先生得知后，便帶著殘缺紙幣前往中國人民銀行安康市分行咨詢。
該分行工作人員接待后，立即啟動特殊殘損人民幣鑒定兌換流程。考慮到紙幣受損程度較重，工作人員先將粘連紙幣小心翼翼分離，再逐張清理，隨后對照標(biāo)準(zhǔn)，從紙幣剩余面積、圖案文字完整性等方面進(jìn)行細(xì)致鑒定，并耐心講解兌換政策，告知鑒定標(biāo)準(zhǔn)和兌換比例。
針對部分嚴(yán)重殘缺、難以直接鑒定的紙幣，該分行主動聯(lián)系轄區(qū)特殊殘損人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)調(diào)專業(yè)設(shè)備進(jìn)行輔助鑒定。經(jīng)過多方協(xié)作、細(xì)致核驗(yàn)，最終確認(rèn)1100元受損現(xiàn)金符合兌換條件，為杜先生辦理了兌換手續(xù)。當(dāng)嶄新的人民幣交到杜先生手中時，他感慨：“原以為這么嚴(yán)重的殘損幣兌換會很麻煩，沒想到工作人員這么有耐心，服務(wù)這么高效。”
此次特殊殘損人民幣成功兌換，是該分行延伸金融服務(wù)觸角、提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效的具體實(shí)踐。近年來，該分行持續(xù)優(yōu)化特殊殘損人民幣兌換服務(wù)，在全轄建立了27個特殊殘損人民幣主辦網(wǎng)點(diǎn)，通過加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、暢通兌換渠道、簡化辦理流程等舉措，確保群眾手中的殘損人民幣“應(yīng)兌盡兌”。
該分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)措施，提升現(xiàn)金服務(wù)溫度，讓群眾在每一次現(xiàn)金服務(wù)中都能感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。
