本網(wǎng)訊（通訊員 陳哲）今年以來，安康市聚力打造“有力度、有速度、有深度、有溫度”的政務服務，推動“高效辦成一件事”落地見效。目前，開辦運輸企業(yè)、企業(yè)信息變更、開辦餐飲店、新生兒出生等16個“一件事”已上線運行，通過部門協(xié)同、流程再造、數(shù)據(jù)共享，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，實現(xiàn)了“一件事”一站式辦理、一次辦成。
拓展辦理渠道，加大服務力度。推進線下綜合窗口和線上受理專區(qū)建設。市縣兩級政務大廳全面設立“高效辦成一件事”綜合窗口，部分鎮(zhèn)（街道）便民服務中心根據(jù)條件設置延伸窗口，安排專人受理“高效辦成一件事”事項。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”工作機制，為辦事企業(yè)和群眾提供高效幫辦服務。依托安康政務服務網(wǎng)，設立“高效辦成一件事”專區(qū)，加快部門系統(tǒng)融通，提供各類“一件事”線上服務，企業(yè)群眾可隨時隨地辦理相關業(yè)務，實時查看辦理進度。
精簡優(yōu)化體驗，提升服務速度。圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”改革目標，將關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的“多件事”整合成“一件事”，借助62項事項實體證照免提交，從業(yè)務、技術、制度三個維度，推進減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，讓企業(yè)群眾切實感受到“一件事”好辦易辦。16個“一件事”辦理時間由993日壓減至333日、跑辦次數(shù)由59次壓減至3次、辦理環(huán)節(jié)由259個壓減至48個、申報材料由268項壓減至124項，壓減率分別為66%、95%、81%、54%。
創(chuàng)新增值服務，延伸服務深度。緊盯辦理頻次高、關聯(lián)度大的關鍵事項，構建“基礎事項+X+Y”一件事（X為市級事項、Y為縣級事項）服務機制，印發(fā)《安康市推行特色“高效辦成一件事”聯(lián)辦工作實施方案》，建立一件事+“涉企專區(qū)”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務模式，提供政策咨詢引導，幫辦代辦企業(yè)群眾需求。常態(tài)化組織開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務”和政務服務體驗員活動，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題。
擴面常態(tài)提效，激發(fā)服務溫度。開展“高效辦成一件事”業(yè)務培訓，從操作系統(tǒng)、業(yè)務流程、政策法規(guī)、常見問題、注意事項等方面對“高效辦成一件事”進行演示解讀。調(diào)動各方積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導，制作發(fā)布系列導辦微視頻，通過微信公眾號、網(wǎng)站、自媒體等方式，從用戶體驗感出發(fā)，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養(yǎng)用戶使用習慣，引導企業(yè)群眾深度體驗和辦理，持續(xù)擴大“高效辦成一件事”改革社會覆蓋面和知曉度。
