通訊員 葉立剛

“小伙子，多虧你們上門來，不然我這腿腳不便，真不知道咋完成認證！”近日，62歲的獨居老人張勝鼎緊緊拉著團堡村第一書記的手連聲道謝。隨著養(yǎng)老生存認證工作全面開展，紫陽縣洄水鎮(zhèn)聚焦老年群體“線上不會操作、線下行動不便”的痛點，變“群眾跑”為“干部來”，用上門服務、貼心指導架起服務“連心橋”，讓養(yǎng)老認證服務充滿溫情，用實際行動守護萬千老人晚年幸福生活。

為確保養(yǎng)老待遇按時足額發(fā)放，不漏一戶、不落一人，洄水鎮(zhèn)提前開展全面摸排，為高齡、獨居、殘疾、失能等特殊老人建立“一人一檔”臺賬，精準掌握需求。鎮(zhèn)村包聯干部、網格員、志愿者組成“暖心服務隊”，帶著手機、登記表穿梭在街巷院落、田間地頭，開啟“敲門入戶”行動，把認證服務送到老人家門口、病床前。

認證現場，暖心細節(jié)處處可見，洋溢著干群的濃濃情誼。面對操作智能手機不熟練的老人，工作人員手把手指導人臉識別步驟，放慢語速反復講解“眨眨眼、張張嘴”的小技巧；遇到聽力視力不佳的老人，便俯身貼近耳邊溝通，耐心調整手機角度、尋找最佳光線，直到認證成功；對臥病在床的老人，工作人員輕手輕腳走進臥室，在熟悉的環(huán)境中輕聲安撫，最大限度減少對老人休息的影響，短短幾分鐘就完成認證流程。

服務不止于認證，延伸至干群暖心關懷。每一次上門，包聯干部既是“認證員”，也是“政策宣傳員”和“民情調研員”。完成認證后，大家總會坐下來陪老人拉家常，詢問身體狀況和生活需求，用通俗語言講解養(yǎng)老補貼、醫(yī)保政策、交通安全，還結合真實案例普及反詐知識，守好老人的“錢袋子”?？吹嚼先思抑形锲冯s亂，順手幫忙整理；發(fā)現電器插頭老化，及時提醒更換；留下24小時聯系卡，承諾“有需求，找干部”，讓老人們感受到家人般的幸福和溫暖。

“以前辦認證要跑好幾里路，來回折騰大半天，現在干部上門幾分鐘就辦好，還貼心噓寒問暖，服務真是太周到了！”團堡村高齡群眾陳申翠完成認證后，臉上滿是欣慰。截至目前，該鎮(zhèn)就為3000余名老人完成上門認證，鎮(zhèn)機關干部志愿隊為集中安置小區(qū)50余名老人解決認證難題。通過精準服務化解老年群體“數字鴻溝”，讓認證工作既有速度更有溫度。

從“柜臺服務”到“干部上門”，從“單一認證”到“多元關懷”，從“入戶走訪”到“宣傳政策”，養(yǎng)老生存認證工作的點滴改變，強化了密切聯系服務的“紐帶”，彰顯著服務民生的使命和初心。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊