本網(wǎng)訊（通訊員 陳冬）近年來(lái)，石泉縣創(chuàng)新構(gòu)建“政務(wù)短視頻+直播+幫辦”一體化服務(wù)新模式，形成“前端直播宣策、線上即時(shí)受理、后臺(tái)幫辦接單、全程接受監(jiān)督”的閉環(huán)管理體系，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

打造可視化“云課堂”，讓政策解讀接地氣。圍繞惠企紓困、民生保障等熱點(diǎn)及高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)，精心制作政策解讀微動(dòng)漫、辦事流程教學(xué)片等系列短視頻。通過(guò)情景模擬、步驟拆解等形式，將復(fù)雜條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的視覺(jué)語(yǔ)言，讓群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”。截至目前，“石泉政務(wù)服務(wù)”官方抖音號(hào)已發(fā)布短視頻135條，整合形成16個(gè)主題系列合集，累計(jì)播放量突破100萬(wàn)次，互動(dòng)總量逾萬(wàn)次。

開(kāi)設(shè)互動(dòng)式“云直播”，讓溝通咨詢“零距離”。依托辦件數(shù)據(jù)分析群眾需求，科學(xué)制定直播計(jì)劃，建立政策知識(shí)庫(kù)，提前編寫(xiě)腳本，開(kāi)展專題培訓(xùn)，提升直播人員政策闡釋與互動(dòng)能力。直播中通過(guò)在線演示、即時(shí)答疑，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)傳遞與疑惑實(shí)時(shí)消解。

構(gòu)建閉環(huán)式“云幫辦”，讓問(wèn)題解決更高效。建立“線上接單、線下聯(lián)動(dòng)、全程幫代辦”機(jī)制，對(duì)直播及后臺(tái)咨詢實(shí)行“前臺(tái)即時(shí)回復(fù)、后臺(tái)同步受理”模式，根據(jù)需求提供在線指引、遠(yuǎn)程協(xié)助、幫辦代辦等多元化服務(wù)。將辦理效率、質(zhì)量與評(píng)價(jià)納入考核，定期開(kāi)展?jié)M意度回訪，形成“收集—分辦—落實(shí)—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)。通過(guò)該渠道累計(jì)解決辦事難題超1.5萬(wàn)次，幫辦代辦1.3萬(wàn)余件。

推行開(kāi)放式“云監(jiān)督”，讓政民互動(dòng)更暢通。實(shí)行專人專崗負(fù)責(zé)制，對(duì)所有用戶互動(dòng)信息做到“當(dāng)日接收、當(dāng)日回復(fù)、當(dāng)日建檔”，并建立分類處置機(jī)制，持續(xù)擦亮“石事幫、泉速辦”服務(wù)品牌。

一審：王慧芳

二審：田 丕

終審：張 俊